Un accompagnement proche, pendant tout le pilote

Pendant la phase pilote, vous échangez directement avec l'équipe. La transparence fait partie de notre engagement : canaux clairs, délais annoncés, communication à chaque incident.

Slack Connect

Canal principal

Un canal dédié par client — bugs, questions, feedback. Réponse rapide en heures ouvrées.

support@try-siyadai.fr

Écrit / incidents

Canal écrit de secours et incidents formels. Surveillé quotidiennement.

Téléphone

Critique uniquement

Réservé aux incidents critiques. Heures ouvrées (9h – 18h).

Engagements de service (SLA pilote)

Objectif de disponibilité : 99 % mensuel. Délais de réponse selon la sévérité.

Sévérité	Définition	Réponse	Résolution
P1 — Critique	Plateforme inaccessible, perte de données	4 h	Best-effort
P2 — Bloquant	Fonctionnalité cassée sans contournement	24 h	48 h
P3 — Dégradé	Bug avec contournement, lenteur	48 h	72 h
P4 — Question	Usage, fonctionnalité, conseil	48 – 72 h	N/A

État du service

Disponibilité en temps réel.

Documentation

Guides pour démarrer en autonomie.

Déjà client ? Vous pouvez aussi signaler un bug ou une idée directement depuis le bouton Retour dans l'application.